Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa europea de comercio electrónico, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos antes de que venza dicho plazo enviando un correo a info.suaveria@gmail.com indicando tu intención de desistimiento junto con el número de pedido.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, los siguientes productos no pueden devolverse salvo que presenten un defecto de fabricación:
- Productos de higiene íntima, cosmética o cuidado personal que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido retirado, por razones de protección de la salud e higiene.
- Productos perecederos.
- Productos de software descargable una vez activados.
- Tarjetas regalo una vez canjeadas.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa vigente. En ese caso, los gastos de devolución corren a cargo de la tienda. Contáctanos en info.suaveria@gmail.com en un plazo máximo de 2 años desde la recepción del producto.
Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada. En caso afirmativo, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la recepción de la devolución.
Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, te recomendamos verificar tu cuenta bancaria y contactar con tu entidad financiera. Si el problema persiste, escríbenos a info.suaveria@gmail.com.
Artículos en promoción
Los artículos adquiridos en promoción o con descuento también están sujetos al derecho de desistimiento en los mismos términos. La devolución se reembolsará por el precio efectivamente pagado.
Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso serán asumidos por la tienda. El coste del envío original no es reembolsable salvo en los mismos casos.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info.suaveria@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de envío y la dirección de devolución correspondiente.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el transporte de devolución.
Resolución de conflictos
En caso de litigio, puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr